Chi sono
Ciao!
Sono Simona e mi occupo di neurohospitality.
Ho racchiuso tutte le mie competenze in un unico metodo che ha come obiettivo aiutare gli albergatori a capire perché una struttura curata non sempre converte o trattiene l'ospite come dovrebbe. Spesso i problemi di una struttura bella e curata non sono estetici, ma percettivi.
Uso il mio background clinico, storico e filologico per leggere lo spazio attraverso sei aree sensoriali (vista, udito, olfatto, tatto, gusto e memoria) e individuare cosa genera disorientamento o incoerenza nell'esperienza dell'ospite.
La filologia mi ha insegnato a cercare il significato dietro ogni scelta, anche quella apparentemente insignificante. Applicando lo stesso approccio a un ambiente ricettivo, ho iniziato a notare che ogni dettaglio, dal materiale di un pomello alla musica in sottofondo, scrive un testo che l'ospite legge senza accorgersene.
Il problema è che quasi nessuno lo scrive con intenzione, ma quel testo influenza irreversibilmente l’esperienza del nostro ospite.
Nessuno spazio è muto.
Il mio lavoro è tradurre quello che sta già dicendo, prima che lo faccia da solo e comprometta la fiducia che l'ospite ripone nella tua struttura.
Perché dovremmo lavorare insieme
Risparmia tempo
Nessuna teoria astratta: ogni criticità che emerge dal report è collegata a un'area sensoriale precisa e a un'azione possibile. Ricevi un report chiaro su cosa correggere e in che ordine,
Anni di esperienza
La mia esperienza è frutto di tre percorsi diversi: clinico, culturale e filologico, che insieme leggono uno spazio in modo che nessun consulente di solo hospitality può fare.
Risultati reali
Le strutture che hanno lavorato con me hanno individuato punti critici concreti in poche settimane ,e hanno evitato mesi di modifiche a tentativi ed errori.
Ho fatto molta strada
La mia storia
Il metodo hospitality, basato sui 6 sensi nasce dall'incontro tra discipline diverse: l'attenzione clinica ai dettagli che il corpo percepisce prima ancora della mente, la lettura degli spazi con memoria imparata nei beni culturali, la ricerca del significato nascosto propria della filologia.
Da qui l'esigenza di analizzare un ambiente ricettivo su sei aree sensoriali, vista, udito, olfatto, tatto, gusto e memoria, invece di fermarsi all'estetica. Le mie passioni non sono un corollario, sono il motore del metodo.
La lettura mi ha allenata a cogliere dettagli che altri saltano
La storia dell'arte ha affinato il mio senso estetico oltre l'apparenza
La pittura mi ha insegnato a leggere la luce e gli equilibri di uno spazio prima ancora di analizzarlo
Curare ogni dettaglio della mia casa mi ha reso naturale notare cosa stona in un ambiente, anche quando è difficile da spiegare a parole
Il modo in cui percepisco gli stimoli, fuori dagli schemi standard, è la ragione per cui vedo connessioni dove altri vedono solo una stanza arredata bene o male.
I viaggi mi hanno insegnato che ogni cultura accoglie in modo diverso, e questo mi ha aperta a leggere l'ospitalità senza uno schema fisso
L'amore per l'hotellerie è nato prima come ospite che come consulente: da chi entra in una struttura e sente se quello spazio la mette a suo agio o no
Testimonianze
Dagli hotel che mi hanno scelta
Cosa riserva il futuro
Parliamo del tuo spazio
Se ti riconosci in questo approccio e vuoi capire cosa il tuo ospite percepisce davvero,
il primo passo è una chiamata conoscitiva.
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Scarica qui la tua guida gratuita dove trovi almeno 5 dettagli che stanno facendo perdere fatturato alla tua strutura
S.D.
Simona Dimitri
Consulente di Neurohospitality | Ideatrice dell'Experience Engineering Audit™
Aiuto hotel, boutique hotel e dimore storiche a comprendere perché una struttura bella, curata e con un buon servizio non sempre riesce a generare ospiti fidelizzati, recensioni a 5 stelle e passaparola.
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